Entender mejor lo que ocurre en cada llamada
La situación
Cuando un equipo atiende cientos de llamadas, revisar una por una para saber qué pasó lleva mucho tiempo.
Qué se hizo
Las conversaciones se convierten en transcripciones y resúmenes que se pueden consultar y analizar.
Cómo puede ayudar al equipo
El equipo puede localizar información y revisar la calidad de la atención. En una adaptación para RETAbet, el procesamiento se llevó a infraestructura local.
Resumen visual del proceso
Ver detalle técnico y evaluación
Aportación técnica
Konect convierte conversaciones de contact center en información para evaluar la atención, extraer datos y consultar métricas sobre las llamadas.
Transcripción con motores de voz como Deepgram y Whisper, extracción de datos y análisis de conversaciones con modelos de lenguaje. Búsqueda sobre las llamadas y procesamiento asíncrono, con selección de modelos según los requisitos de privacidad y rendimiento.
Adaptación a IA local para RETA
El proyecto se adaptó para trabajar con IA local sobre una NVIDIA DGX Spark, para una carga de 500 llamadas diarias. Esta variante lleva el procesamiento a la infraestructura del cliente.
Aritz contribuye al diseño de arquitectura, la selección de modelos y la integración del procesamiento de voz y análisis LLM. Este caso de IA forma parte de una colaboración con Irontec iniciada en 2025 que también incluye desarrollo de software.
Konect · información pública del producto